TechAdım’da teslim ettiğimiz her ürün — web sitesi, mobil uygulama, otomasyon yazılımı, ERP — sözleşme süresi boyunca garanti kapsamındadır. Ürün taahhüt edilen işi yapmıyorsa ve bunu düzeltemiyorsak ücreti tam olarak iade ediyoruz. Kullanılan süre için kesinti yapmıyoruz.
Sözleşmede hangi işlevleri teslim edeceğimizi tek tek yazıyoruz. O işlevler sözleşme süresi boyunca çalışmak zorunda. Çalışmıyorsa önce düzeltiyoruz; düzeltemiyorsak ücreti iade ediyoruz.
Bunu yazmamızın sebebi pazarlama değil, sektörde en sık yaşanan sorunun bu olması: proje teslim ediliyor, birkaç ay sonra bir şey bozuluyor ve muhatap bulunamıyor. Riski müşteriye bırakan bir modelde çalışmıyoruz.
Garantinin anlamlı olması için sınırının da net olması gerekiyor. Aşağıdakiler kapsam dışıdır ve bunlar sözleşmede de açıkça yazılıdır:
Yazılım projelerinde müşterinin en büyük riski parayı ödedikten sonra yalnız kalmak. Bu riski üstlenmek bizim için de bir disiplin: teslim ettiğimiz şeyin gerçekten çalıştığından emin olmadan sözleşme imzalamıyoruz, çünkü çalışmazsa bedelini biz ödüyoruz.
Pratikte bu, kapsamı baştan gerçekçi tutmamız anlamına da geliyor. Yapamayacağımız bir işi "yaparız" deyip almak, bu modelde doğrudan zarar demek — o yüzden hedef ölçeğimizin dışındaki işlere hayır diyoruz.